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排解疑難 - 目錄
  1. 雲端服務
    1. 登記裝備於e体健
    2. 建立戶口
    3. 戶口管理
    4. 活動數據
    5. 目標及提示
    6. 健友分享
  2. USB接收器
    1. 上載數據及連接問題
  3. 計步器
  4. 血壓計
  5. 心率計
  6. 體組成計
  7. 常見問題
    1. 健康裝備支援,保養及維修
    2. 健康數據管理及私隱
    3. 如果忘記了ID 或 忘記密碼 或 忘記手機號碼 或 遺失啟動郵件和短訊, 該怎麼做?
i. 登記裝備於e体健

<開始>

如何於e体健登記我的健康裝備?

請參考以下影片或文檔:
- 歐西亞計步器(PE912) ( 影片, 文檔 )
- 歐西亞血壓計(BPW800) ( 影片, 文檔 )
- 愛安德血壓計(UA-851ANT) ( 影片, 文檔 )
- 歐西亞心率計(SE836) ( 影片, 文檔 )

往那裡下載e体健軟件作等記 ?

按此往下載頁面

<基本功能>

如何檢視我的數據?

您可從健康裝備內檢視數據(請參考裝備使用手冊)或於e体健內建立戶口並上載數據再作檢視。

同一個e体健戶口內我可否登記多部健康裝備?

您可以登記
- 1個計步器於同一個e体健戶口
- 多個血壓計於同一個e体健戶口
- 多個心率計於同一個e体健戶口

<進階功能>

如我已登記多部血壓計, 但忘記曾用哪一部上載自己的數據. 請問有什麼方法可查證?

您可到e体健內查證已登記的健康裝備。
您只需核對網頁內顯示已登記健康裝備的機身號碼跟實際使用的血壓計機身號碼是否相符。

可否取消我已登記的健康裝備?

可以。您只需往e体健內<我的體健庫>/<健康裝備>, 再按"取消裝備"的圖標來取消已登記的健康裝備。

ii. 建立戶口

<開始>

建立戶口時是否需要填寫所有資料? 為什麼?

除種族一欄外, 其他的都必須要填寫。 建立戶口時您需要這些資料來認證戶口和作為日後健康數據的參考資料。

為什麼建立戶口要求我的手機號碼以作認證?

為保障您的數據安全,e体健需要您的手機號碼作雙重認證及用作訊息提示和客戶服務熱線查詢參考。

為什麼我需要啟動戶口?

透過啟動戶口程序可避免重覆或錯誤輸入電郵地址及其他個人資料等。 是一個最安全的保護數據方法。

<進階功能>

我的數據會否被永久刪除或我可否檢視過去的數據?

過去的數據是不會被刪除。 如果用戶到客戶服務中心要求終止戶口, 他/她的私人資料將會被刪除, 但健康數據會以匿名身份作日後參考用。

只要用戶持有有效的e体健戶口, 他/她可以隨時登入並檢視數據。 若已終止戶口, e体健和您也沒可能再連接數據返回之前的戶口。

iii. 戶口管理

<基本功能>

如何更改我戶口內的個人資料?

您可以隨時更改您的個人資料如電郵地址, 手提號碼, 用戶名稱, 性別和出生日期等等。
您只需登入e体健內 <我的體健庫> / <戶口設定> / <編輯檔案> 作更改。

如何更改我的密碼?

您只需要登入e体健內 <我的健體庫> / <戶口設定> / <重設密碼> 中更改您的密碼

iv. 活動數據

<基本功能>

我並沒有為活動作設定, 但為什麼我的步行路線會顯示於路線圖的版面上?

如您並沒有作活動目標設定, 那麼e体健會用預設的環島行路線來量度步數和距離給您參考。

可否更新路線圖到我喜歡的步行路線?

可以。 您只需要登入e体健內 <我的健體庫> / <個人檔案> / <我的目標> / <挑戰目標> 來設定路線.

<進階功能>

可否將朋友或其他用戶的目標路線作為我的步行目標?

對不起, 您暫時只可以選擇e体健內預設的步行路線。 我們會繼續提升功能, 並再通知大家。

v. 目標及提示

<基本功能>

我可否為自己的健康狀況設定設定目標?

可以. 您只需登入e体健內 <我的健體庫> / <個人檔案> / <我的目標> 來設定目標。

有幾多種類的目標我可作設定?

在我的活動裹您可以用路線或步數作目標。 您亦可以給血壓及體重設定目標。

目標設定有沒有什麼限制? 我可以更改目標設定多少次?

沒有限制, 用您可以設定多個目標, 但緊記設定目標的時間不能重疊。

我會否收到我的目標狀況提示?

e体健的訊息中心會提示您的目標狀況。 您可選擇收取短訊和/或電郵作定期提示。

我會否收到我的血壓狀況提示?

可以。 您只需登入e体健內 <我的健體庫> / <個人檔案> / <我的目標> / <血壓> / < 啟動血壓提示> 。

<進階功能>

我已設定血壓提示並已達標, 但為什麼收不到提示?

請確定您已上載最新的血壓數據到e体健。 關於上載數據及連結問題的詳情, 請參考第4和5節。

vi. 健友分享

怎樣可以邀請家人, 朋友或醫護人員到e体健檢視我的健康數據?

步驟 1: 邀請家人, 朋友或醫護人員到e体健 www.eSmartHealth.com 登記戶口。

步驟2 : 登記後,您的朋友可以到 <健友分享> / <健友網絡> / <新增朋友> 內輸入您的e体健戶口。

步驟 3: 您接受朋友的檢視要求並分享您的健康數據。

可否更新我的健友? 當接受健友的檢視要求後, 我可以跟健友分享那些健康數據?

可以。 您可增加或刪除您的健友並按您的偏好隨時選擇和健友分享那些健康數據。 你可以到 <健友分享> / <健友檔案> / <設定> 內選擇。


我可否收到家人和朋友的健康提示?

可以。 您可以到 <健友分享> / <健友檔案> / <設定> 內選擇收到按家人和朋友已設定的健康提示。 但健康提示是由家人和朋友預設。

刪除健友後會怎樣?

當您確認從健友網絡內刪除健友後, 他便即時不可以再檢視您的健康數據。
您必須到 <新增健友> 內再進行確認步驟才可以再次跟他分享您的健康數據。

5. 健友可否幫我設定健康提示?

不可以。 您的健友只可以看到被您授權檢視的健康數據並不可以設定或更改您的健康提示。
i. 上載數據及接收問題

<基本功能>

怎樣上載數據到e体健?

可以用手動或自動(心率計除外)方法將裝備內的健康數據上載到e体健。 請參考以下資料。 當進行登記裝備程序時, 您可以用手動方法上載數據。

手動上載數據:

健康裝備 步驟
計步器 當計步器顯示步數時, 按住”DISP” 3秒直至屏幕顯示”PC----“。
血壓計(歐西亞) 關閉裝備, 選擇用戶1或用戶2, 再按”SET”直至屏幕顯示”PC----“。
血壓計(愛安德) 愛安德血壓計不支援手動上載數據。
心率計 按 "MODE" 選擇 "PC" 模式, 再按 "SET" 直至屏幕顯示 "SYNC"。

自動上載數據:

健康裝備 步驟
計步器 當計步器內的記錄比上一次上載多出200步時, 計步器便會自動每隔20分鐘再上載數據。
血壓計(歐西亞) 在以下情況下血壓計會自動上載數據:
  1. 當用戶1或用戶2量度血壓數據後
  2. 於每晚凌晨00:00 至02:45時段內
  3. 當用戶檢視舊記錄時, 裝備會將最新量度而未上載的數據於裝備關閉前自動上載。
血壓計(愛安德) 愛安德血壓計會自動每隔10分鐘上載數據。
心率計 心率計不支援自動上載數據

e体健是否只適用於現有pccw客戶(網上行, 電訊盈科固網, pccw mobile) ?

不是。

<疑難排解>

我的數據不能上載到e体健該怎樣做?

請確定您的裝備距離USB接收器最多6米並插入已連線的個人電腦。 (並沒有受到其他WiFi的干擾)

我確定我的USB接收器已插入已連線的個人電腦。 為什麼仍不能上載數據?

請檢查您的USB接收器是否連接正確。 e体健建議您的USB接收器直接接駁電腦的USB端口以達到最佳的上載效果。

為什麼我仍然未能檢視到血壓的數據?

如果您的互聯網或接收器不是持續接駁, 那麼你最近的血壓數據便不能自動上載。 當不能肯定,請手動上載數據到e体健。

<開始>

我應如何登記我的裝備到e体健?

請參考以下影片或文檔:
歐西亞計步器(PE912) ( 影片, 文檔 )

我應如何使用我的裝備?

請參考以下影片:
歐西亞計步器(PE912) ( 影片 )
另, 您亦可參考歐西亞的產品說明文檔。

<基本功能>

可否重設計步器由零開始?

可以, 您只需要同時按著計步器的3個按鍵直至計步器顯示以下的畫面。

*注意: 重設後,儲存於計步器內的資料將會被刪除, 時間將顯示為00:00, 用戶需重新設定計步器。

什麼是步距?

步距是由一隻腳跟對另一隻腳跟的距離。

步距會否影響計步器的靈敏度?

不會。

<進階功能>

為什麼乘車時計步器仍會量度步數(如:巴士)

計步路是可以量度出用戶在巴士或火車或船上走動時的步數。 計步器可以分辨出步數是由步行的震盪而非身體動作產生。 如想避免錯誤量度, 用戶同時按著 "SET" 和 "MEM" 按鍵2秒將計步器關閉。 重覆相同步驟以重開功能 。

為什麼計步器停止計步?

計步器會有可能意外地將計步器關閉。 請檢查屏幕上有沒有腳步圖標, 如沒有即計步功能被關閉。 用戶可同時按著”SET”和”MEM”按鍵2秒, 直至屏幕上顯示腳步圖標即計步功能已開啟。 重覆相同驟可再次關閉計步功能。

為什麼計步器畫面會閃爍"m"?

用戶尚未上載最少6天數據記錄。請儘快上載數據。

請選擇:


<開始>


歐西亞血壓計 (BPW800)

我應如何登記我的裝備到e体健?

請參考以下影片或文檔:
歐西亞血壓計(BPW800)( 影片, 文檔)

我應如何使用我的裝備?

請參考以下影片:
歐西亞血壓計(BPW800) ( 影片 )
另, 您亦可參考歐西亞的產品說明文檔。

為何血壓數據顯示在1/1/2011測量?

使用血壓計之前或在更換電池之後,必須先設定時鐘。調整血壓計時鐘: 當血壓計電源關閉模式,按下"SET" 按鈕兩秒鐘. 細節請參考:

      歐西亞血壓計(BPW800) ( 影片 )
      另, 您亦可參考歐西亞的產品說明( 文檔 )。

<進階功能>

什麼是MAP?

平均動脈壓(MAP)指迫使血液流經動脈的平均壓力。 它不是收縮壓的平均值; 更確切地說, 平均動脈壓對應了作用在動脈上的收縮力和膨脹力之間的一種平衡狀態, 此時, 動脈壁既不向外也不向內擴張。 平均動脈壓是評估作用於血管壁上壓力大小的極佳指標, 而且也能用於評估心血管系統的負荷情況。

為什麼血壓計畫面會閃爍"MEM"?

用戶尚未上載最少24個數據記錄。請儘快上載數據。

<開始>


愛安德血壓計 (UA-851ANT)

我應如何登記我的裝備到e体健?

請參考以下影片或文檔:
愛安德血壓計(UA-851ANT) ( 影片, 文檔)

我應如何使用我的裝備?

請參考以下影片:
愛安德血壓計(UA-851ANT) ( 影片 )
另, 您亦可參考愛安德的產品說明文檔。

<取得讀數>

我的血壓計可以儲存多少個紀錄?

你的血壓計可以儲存最多50個數據,為防止數據損失,請定期上載血壓數據。

為何我按下開關按鈕後, 我的血壓計顯示屏沒有任何顯示?

電池電力用盡了. 請更換新電池,建議使用鹼性電池。
電池電極不是在正確的位置。請按電池盒上所標明的正,負兩極的位置重新安裝電池。

為何我按下開關按鈕後, 袖帶沒有充氣?

電池電力太低了,電池指示器會閃爍,請更換新電池,建議使用鹼性電池。

<數據上載>

為何我不能在量度血壓後立刻在e体健網頁見到我的數據?

你的健康設備需要一些時間來上載資料到雲端數據庫,於正常情況下十分鐘內會自動上載。

為何我不能用電訊盈科eye 2 上載我的數據?

電訊盈科eye 2 暫時不支援 A&D 血壓計的資料上載服務。

為何我的電腦重新安裝操作系統後不能上載我的數據?

你的電腦在重新安裝操作系統後,e体健軟件會被移除。
請在e體健網頁下載和安裝e体體健軟件安裝軟件後請按指示操作,直至電腦找到你的血壓計,然後關閉程式。

<進階功能>

為何血壓計無法量度, 血壓讀數過高或過低?

袖帶沒有被正確戴好。請參考”如何使用血壓計之短片”的指示戴好袖帶。(短片)
測量中移動手臂或身體會導致誤差,血壓計無法測量。請在測量時保持平靜和手臂不動。 袖帶位置不對。請確保袖帶和你的心臟在同一水平。 你用的袖帶大小不對。請參考”如何使用血壓計之短片”選擇適當的袖帶。(短片)

為何在診所量度的讀數和家裡量度的不一樣?

醫護人員所用的袖帶大小可能不一樣。
血壓讀數可能因白袍高血壓而提高。

<開始>

我應如何登記我的裝備到e体健?

請參考以下影片或文檔:
歐西亞心率計(SE836) ( 影片, 文檔)

我應如何使用我的裝備?

請參考以下影片:
歐西亞心率計 (SE836) ( 影片 )
另, 您亦可參考歐西亞的產品說明文檔。

為何運動記錄沒有心跳, 跑步速度/距離數據?

請先完成配對裝置(PAIR DEVICE) 還有在開始運動前,先花數秒時間讓手錶搜尋裝置。但若閣下不搜尋裝置即開始運動,手錶將只能接收心跳讀數。

若手錶顯示此畫面,則將閃爍顯示裝置圖標 ,且無心跳數值。等待 停止閃爍,且畫面顯示心跳數值。接著就能按設定開始運動。

<基本功能>

什麼是脂肪燃燒比率?


脂肪燃燒比率是指用戶運動時消耗的卡路里中多少是由脂肪燃燒產生相對的百分比。

<進階功能>

怎樣將我的心率計解鎖?

  步驟1 – 先檢查您的心率計屏幕上右邊是否有一個鎖的小圖標代表心率計已上鎖。 (如下圖顯示位置13)

  步驟2 – 按右邊橙色鍵2秒作解鎖(如下圖位顯示置4)。

  步驟3 – 只需重按著橙色按鍵2秒即可再上鎖或解鎖。


什麼是平均節奏?

平均節奏是指車輪平均每分鐘的公轉。

<開始>

如何登記體組成計?

使用前,請先登入e体健 ( http://eSmartHealth.com/device )登記你的體組成計。

如何註冊新增用戶 (體組成計用戶編號鍵2–4)?

體組成計最多可支持4個用戶,每個新用戶都必須有一個帳戶。註冊新用戶,可以到e体健eSmartHealth.com/device註冊。

在相同的登記體組,在登記新增用戶時,我可否註冊不同的無線路由器嗎?如果我註冊一個新用戶到另一台路由器,會發生什麼事?

不可以,每個登記體組成計組僅支持一個無線路由器,體組成計內所有用戶是使用同一無線路由器。如果您註冊一個新用戶到另一台無線路由器, 所有體組成計用戶將使用最後配對的無線路由器。

按用戶鍵後, 體組成計顯示屏上會出現“-----“?

這是因為體組成計沒有你的個人資料, 請先登入e体健http://eSmartHealth.com/device登記你的體組成計。

我的電腦是使用蘋果Mac作業系統, 如何登記體組成計?

如果你的無線路由器支援WPS功能, 請登入http://eSmartHealth.com/device, 選擇”自行安裝健康裝備登記你的體組成計”。
如果你的無線路由器不支援WPS功能, 請登入http://eSmartHealth.com/device, 選擇聯絡”e体健技術人員預約上門安裝”。

無法註冊: 我跟著在網站上完成註冊過程配對無線路由器,但仍無法註冊體組成計,體組成計上沒有我的個人資料。

請重新註冊一次, 並注意體組成計WiFi無線配對(WPS無線設置方法或WiFiSet設置方法 )必須與網站同步。你有30分鐘的時間配對的體組成計和無線路由器。

<WiFi配對>

WiFiSet 軟件報告”WiFi駁超出時限”

請檢查WiFi網絡名稱及密碼是否正確的,然後再試一次。如果您的無線路由器是使用WEP加密,請嘗試將其更改為WPA或WPA2的加密方法。

WiFiSet 軟件報告”驅動程序安裝失敗”

請檢查以下各點,並重試:
     - 體組成計已經放入電池
     - 已使用USB線連接體組成計到電腦
     - 體組成計的液晶顯示器是關閉的

在哪裡可以下載的WiFiSet的軟件?

您可以在e体健下載WiFiSet的軟件。

WiFiSet支持什麼操作系統?

WiFiSet支持Windows XP, Windows Vista and Windows 7.

如果無線接收也不好,能如可改善?

體組成計應放置在無線路由器操作範圍內,客戶可以檢查在屏幕WiFi信號強度圖標,如果接收不太好,請將體組成計放置在能接收Wi-Fi訊號的地方, 顧客可以按照下列方法來改善接收效果:
    a . 請放置WiFi路由器至少一米高於地上
     b. 確確保體組成計與WiFi路由器之間沒有障礙物。建築物間隔或任何障礙物可能會減低體組成計的無線通訊距離。

我改變了無線路由器的無線網絡名稱(SSID)或鑰匙/密碼,如何更新體組成計內相關的無線網絡設定?

您可以使用以下方法更新體組成計內的相關設定,如果體組成計已經被註冊,您不需要再次註冊體組成計。
方法1:如果你的Wi-Fi路由器不支援WPS,你可以使用TANITA BCM Wi-Fi Set PC軟件。
    1. 在e体健eSmartHealth.com/tanita/software 網址下載這Wi-Fi 應用軟件並安裝在你的電腦上。
    2. 用包裝盒內附送的USB電線接駁體組成計到你的電腦。
    3. 點擊“WiFi設定 (手動)”及點擊“搜索”鍵。
    4. 選擇“無線網絡”,輸入密碼,點擊“連接”鍵。
    5. 當顯示“成功連接無線網絡”時,設定完畢。
     
提示: 電腦要求: CPU速度 (最低400MHz,建議1GHz),記憶內存(最低96 M,建議512M), OS支援 (例如 Window XP,Vista,Window 7)。
方法2:如果你的路由器支援WPS,可以使用WPS配對方法。
    1. 將路由器的WPS鍵按下 (詳情請參閱路由器使用說明書)。
    2. 將體組成計的設定 (SET) 鍵按下並保持5秒鐘,綠色LED燈會閃動。
    3. 當配對成功時,顯示屏上會出現“Yes”,同時綠色LED燈會亮起。 不過,如果顯示屏上現“Err”及紅色LED燈亮起時,代表配對失敗。請檢查你的操作程序是否正確,否則再試一次。
在成功地完成Wi-Fi 設定後,您儲存在e体健中的個人資料 (出生日期,性別和身高) 會自動傳遞到體組成計,日期和時間也會調整。

我在哪裡可以找到體組成計的無線以太網MAC地址?

無線以太網MAC地址已經印刷在體組成計背面的黃色標籤上, 如 001DC9 123456。

我的體組成計顯示“X”, 在eSmartHealth.com 網站上不能找到我的數據。

         
這表示體組成計無法將數據上傳到e体健,未傳數據標誌(X)顯示時代表有1至5個未傳數據,閃動時代表有6個以上未傳數據。請檢查:
    

(a) 如果你還沒有登記體組成計,請先登入e体健(http://eSmartHealth.com/device)登記你的體組成計

    

(b) 如果你已經登記體組成計,請登入e体健,然後按 [我的體健庫],再按一下 [健康裝備] ,檢查[我的裝備]內是否有體組成計及其序列號和括號內的用戶編號鍵數字是否正確。

    

(c) 如果你改變了無線路由器的無線網絡名稱(SSID)或鑰匙/密碼, 你可以使用WiFiSet程序或WPS的方法來更新體組成計內相關的無線網絡設定。

    

(d) 數據上傳失敗可能是由於WiFi信號不足,請將體組成計放置在能接收Wi-Fi訊號的地方,按下您已選擇的用戶編號鍵3秒鐘,儲存在體組成計內的未傳送數據會自動上載。

為什麼存放在體組成計裡面的舊記錄的突然消失了?

如果你改變了的個人資料內的性別或生日,在體組成計裡面的所有舊的記錄會被刪除。

<量度讀數>

安全注意事項 / 用戶重要注意事項:

    ♦ 此體組成計適用於亞洲人士 (僅於香港發售) 。
    ♦ 注意體內植入了電子醫療儀器,如:心臟起博器的人士,不可以使用Tanita體組成計,因為Tanita體組成計傳遞的低能量電流流過身體,有可能與體內植入電子醫療儀器的操作互相干擾。
    ♦ 懷孕的女士祇能使用體重測量功能。其他的所有功能都不適合於懷孕的女士使用。
    ♦ 請勿將本體組成計放在濕滑的表面,如濕的地板等。
    ♦ 請勿在沐浴或劇烈運動後立即使用,以免弄濕體組成計表面時會容易引致滑倒。

這體組成計最多可儲存多少個記錄?

這體組成計最多可為每個用戶儲存10個未傳送的數據。

如何更改儲存在體組成計內的個人資料,如年齡,身高及性別?

    (a) 如果你還沒有登記體組成計,請先登入e体健(http://eSmartHealth.com/device)登記你的體組成計。
    (b) 如果你已經登記體組成計,請登入e体健,然後按 [我的體健庫],再按一下 [戶口設定] ,更改[編輯檔案]內的個人資料,然後將體組成計放置在能接收Wi-Fi訊號的地方,按下您已選擇的用戶編號鍵3秒鐘,儲存在體組成計內的會自動更新。
備註: 如果體組成計已在e体健登記並設定Wi-Fi連接,這體組成計會在每次測量前從e体健中更新體組成計內的個人資料,經體組成計”SET”鍵更改的個人資料將不會有效。

如何變更體組成計秤重單位,如磅(pounds)”或“公斤”(kg)

    (a) 如果你已經登記體組成計,請登入e体健,然後按 [我的體健庫],再按一下 [戶口設定] ,更改[編輯檔案]內的[顯示單位]:,然後將體組成計放置在能接收Wi-Fi訊號的地方,按下您已選擇的用戶編號鍵3秒鐘,體組成計顯示單位會自動更新。
備註: 倘若體重單位設定為“磅(pounds)”時,身高編程模式會自動設定為英呎和英吋。同樣地,倘若體重模式選擇為公斤時,身高會自動設定為公分。如果體組成計已在eSmartHealth.com 的雲端管理服務登記並設定Wi-Fi 連接,這體組成計便會從e体健中更新秤重模式,經體組成計背面有一個按鍵用來改變秤重單位將不會有效。

根據不同年齡組, 誰適合使用體組成計, 體組成計可以測量什麼參數?

本體組成計適用於年齡在 18 至 99 歲之間的成年人。年齡在 5 至 17 歲之間的兒童只能使用本體組成計測量體重和體脂肪率的讀數、健康範圍作為參考;其他功能並不適用於兒童,詳情如下:
年齡組 體重 體脂肪率 身體質量指數(BMI) 骨骼質量 肌肉質量 體格等級 內臟脂肪等級 基礎代謝量 (BMR) 代謝年齡 總體水份比率
0-4 可以測量
5-17 可以測量 可以測量 可以測量
18-99 可以測量 可以測量 可以測量 可以測量 可以測量 可以測量 可以測量 可以測量 可以測量 可以測量
100+ 可以測量

安全注意事項 / 用戶重要注意事項:

    ♦ 此體組成計適用於亞洲人士 (僅於香港發售) 。
    ♦ 注意體內植入了電子醫療儀器,如:心臟起博器的人士,不可以使用Tanita體組成計,因為Tanita體組成計傳遞的低能量電流流過身體,有可能與體內植入電子醫療儀器的操作互相干擾。
    ♦ 懷孕的女士祇能使用體重測量功能。其他的所有功能都不適合於懷孕的女士使用。

體組成計是否支援亞洲以外其他種族分類?

此體組成計適用於亞洲人士 (僅於香港發售),並不適用於其他種族分類。

體組成計電池能持續多久?

使用鹼性電池,如每天測量5次, 可以持續6個月左右。

<錯誤代碼>

體組成計發出”beep”聲並顯示“Err X”,這是什麼意思?
症狀 可能原因 解決方法
“Lo” 出現在顯示屏上,或所有的資料出現之後又馬上消失。 電池量低。 當出現此信息時,立即確認更換電池,因為如果電池不足會影響測量的準確性。同時請用新電池更換所有的舊電池。
注意 : 取出電池不會刪除儲存的設定。
測定時,出現“Err” 如果體組成計偵查出移動,就無法測量您的體重。
體脂肪率超過75%時,無法從體組成計獲取測定值。
請以最低限度的移動站在體組成計上,保持平穩。
沒有顯示體脂肪測定值。 穿襪子 或 腳過於乾燥。 請確保已脫下短襪或長筒襪,確保您的腳掌干淨,並對準體組成計上腳掌腳跟電極板。
如腳掌過於乾燥,可於測量前弄濕腳掌,請小心濕滑。
測定時,出現 ”OL” 如果超出體重承載量,將無法獲取測定值 無解決方法。
Err 10 WiFi 無線配對問題。 如果你的路由器支援WPS,可以使用WPS配對方法。
    1. 將路由器的WPS鍵按下 (詳情請參閱路由器使用說明書)。
    2. 將體組成計的設定 (SET) 鍵按下並保持5秒鐘,綠色LED燈會閃動。
    3. 當配對成功時,顯示屏上會出現“Yes”,同時綠色LED燈會亮起。 不過,如果顯示屏上現“Err”及紅色LED燈亮起時,代表配對失敗。請檢查你的操作程序是否正確,否則再試一次。

如果你的Wi-Fi路由器不支援WPS,你可以使用TANITA BCM Wi-Fi Set PC軟件。
    1. 在e体健 網址下載這Wi-Fi 應用軟件並安裝在你的電腦上。
    2. 用包裝盒內附送的USB電線接駁體組成計到你的電腦。
    3. 點擊“WiFi設定 (手動)”及點擊“搜索”鍵。
    4. 選擇“無線網絡”,輸入密碼,點擊“連接”鍵。
    5. 當顯示“成功連接無線網絡”時,設定完畢。
Err 12 (a)體組成計還沒有在e体健註冊。
(b)無線路由器無法連接到互聯網。
(a) 如果你還沒有登記體組成計,請先登入e体健(http://eSmartHealth.com/device) 登記你的體組成計。
(b) 請檢查你的無線路由器的互聯網連接。
Err 13 連接雲端管理服務器錯誤。 請稍後再試連接。
Err 15 體組成計無法連接到無線路由器。 請檢查無線路由器是否開啟及體組成計放置於無線覆蓋範圍內。
Err 26 Wi-Fi設定未完成。 (a) 如果你還沒有登記體組成計,請先登入e体健(http://eSmartHealth.com/device)登記你的體組成計。
(b) 如果您已經註冊體組成計,您可以使用以下方法更新體組成計內的相關設定:
    ♦ 如果你的路由器支援WPS,可以使用WPS配對方法。
    ♦ 如果你的Wi-Fi路由器不支援WPS,你可以使用TANITA BCM Wi-Fi Set PC軟件。
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通訊錯誤。 1. 檢查路由器設定。
2. 重啟路由器。
3. 放置體組成計接近路由器。
i. 健康裝備支援, 保養及維修。

如對歐西亞產品有問題, 我可如何得到幫助?

您可在歐西亞的辦公時間聯絡它們尋求協助:
      - 歐西亞的客戶服務熱線: (852) 2303 1889
      - 辦公時間: 11am – 6pm (周一至周五)

在維修及保養期間, 會否提供租借或一換一健康裝備服務 ?

不會。

ii. 健康數據管理及私隱

怎樣可以檢視我的健康數據?

您只需登入e体健內<我的體健庫>/< 個人檔案 >檢視所有您已上載的健康數據, 例如血壓, 心率等數據。

我可否更改我已上載的數據?

由裝備上載的數據是已經由系統自動紀錄,用戶並不能更改 。如有需要您可選擇手動輸入數據。

我怎知道上載的數據是否準確?

健康裝備會將您運動時量度到的數據上載e体健, 而系統是不會更改您的數據, 但不保證數據上載時的準確性。 如您對上載數據有疑問, 請致電客戶服務中心2888-0660。

是否只有我可以檢視自己的健康數據?

e体健是不會公開用戶的健康數據, 除非您已接受被其他用戶檢視請求。 如需更多資料關於接受或拒絕檢視請求, 請到<支援> -> <雲端服務> -> <健友分享> 閱讀有關資料。

我可否下載我的數據至個人電腦/USB磁碟?

用戶可隨時隨地登入e体健閱讀數據,暫不設下載數據至個人電腦/USB磁碟。

我可否列印我的數據?

可以的,列印功能設於e体健內 <我的體健庫> 內 <我的活動>, <我的血壓> 和 <我的體重>。用戶並可選擇需要列印的日期。


我在閱讀我的健康數據後有疑問,我需要協助。我該怎樣做?

如你對您的健康數據有任何疑問,請向您的醫生或專業醫護人員查詢。

iii. 如果忘記了ID 或 忘記密碼 或 忘記手機號碼 或 遺失啟動郵件和短訊, 該怎麼做?

請轉到主頁,點擊登入,你會發現4個超鏈接:
      1. 忘記ID
      2. 忘記密碼
      3. 忘記手機號碼
      4. 重發啟動郵件和短訊


1. 忘記ID

如果忘記了ID,請點擊"忘記ID"。
      - 輸入您建立戶口時所用的手機號碼
      - 輸入圖中顯示的號碼

* 您將會收到一個 SMS 及您的 ID。

2. 忘記密碼

如果忘記了密碼,請點擊 "忘記密碼"。
      - 輸入您建立戶口時所用的ID
      - 輸入您建立戶口時所用的手機號碼
      - 輸入圖中顯示的號碼

* 您將會收到一個電郵及重設密碼的超鏈接。

3. 忘記手機號碼

如果忘記了手機號碼,請點擊 "忘記手機號碼"。
      - 輸入您建立戶口時所用的ID
      - 輸入圖中顯示的號碼

* 您將會收到一個電郵及您的手機號碼。

4. 重發啟動郵件和短訊

如果遺失啟動郵件和短訊,請點擊"遺失啟動郵件和短訊"。
      - 輸入您建立戶口時所用的ID
      - 輸入您建立戶口時所用的手機號碼
      - 輸入圖中顯示的號碼

* 您將會再次收到啟動郵件。 點擊啟動的超鏈接之後,您將會再次收到啟動密碼的短訊。
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